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Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité des prestations le Conseil d'Administration a décidé de lancer une enquête de satisfaction auprès des personnes accueillies et de leurs familles.

Elle a permis de recueillir la parole de 1 409 usagers des établissements et de 572 familles. Ces résultats seront complétés en début d’année prochaine par la parole des usagers accompagnés dans les services de l’association (LOGEAC, SAVS, SESSAD, CAFS, PHARE, SAFE).

Les résultats en sont très positifs :
les usagers et familles expriment un degré global de satisfaction de 7.8/10

Les répondants ont été interrogés sur 13 thématiques qui regroupent au total 129 questions.
En voici les notes moyennes qui permettent d’identifier les points forts et les points à améliorer au niveau associatif, du point de vue des usagers et de leurs familles :

Note moyenne des réponses sur 10
Restauration : 7,3
Scolarisation en IME : 7,6
Fonctionnement CVS et Linge: 7,7
Accueil, Activités pédagogiques et éducatives : 7,8
Vie professionnelle en ESAT, Soins médicaux et paramédicaux, Environnement et Locaux: 7,9
Accompagnement, Projet personnalisé : 8,0
Transports, Chambres en Hébergement : 8,1

Les résultats locaux issus des réponses seront transmis au Conseil de la vie sociale de chaque établissement et à sa Direction afin de permettre aux usagers et aux professionnels d’échanger sur le sujet et de définir des actions d’améliorations.

Les résultats globaux seront analysés à l’échelle de l’association afin de permettre au Conseil d’Administration d’en tirer des conclusions et de définir des axes associatifs d’amélioration.

Vous retrouverez de façon plus détaillée tous ces résultats dans la prochaine édition de « Papillonnages ».

Téléchargez les -> ICI

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